HELPOサービス利用規約(以下「本規約」といいます。)は、ヘルスケアテクノロジーズ株式会社(以下「当社」といいます。)が提供する本サービス(第1条(定義)に規定します。)を利用する 全ての方(以下、「利用者」といいます。)に適用される条件を定めたものです。 本サービスを利用する場合は、本規約の内容を必ず事前にご確認いただき、ご同意の上ご利用ください。本規約にご同意いただくことができない場合は、 本サービスを利用することはできません。利用者は常に本規約の最新版をご確認ください。
第1条(定義)
- 本サービスとは、当社が「HELPO」の名称の下で提供する、オンラインでの健康医療相談、病院検索、HELPOモール及びオンライン診療利用支援サービス等の各種機能を利用することができるサービスの総称をいいます。
- 「健康医療相談」は、利用者が相談した内容に対し、当社に属する医師・看護師・薬剤師(但し、当社が業務委託契約を含む契約を締結している者を含みます。) の医療専門職を含むチーム(以下「健康医療相談チーム」といいます。)が一般的な医学的情報の提供や一般的な受診勧奨を行うサービスをいいます。なお、このうち、医薬品に関する薬剤師への相談サービスを、「健康医療相談」と区別して「薬剤師相談」といいます(薬剤師相談に対応する薬剤師を「対応薬剤師」といいます。)。「健康医療相談」及び「薬剤師相談」は、厚生労働省の定める「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の「遠隔健康医療相談(医師以外)」の範囲内で実施します。
- 「病院検索」は、診療科などの情報から地図上で病院の位置を検索するサービスをいいます。
- 「HELPOモール」は、当社が本サービスで提供するショッピングモールをいいます。
- 「オンライン診療利用支援サービス」とは、当社がオンライン診療プラットフォーマーとして提供するオンライン診療利用支援サービスであって、オンライン診療等の利用を支援するサービスのうち、利用者向けに提供されるものをいいます。
- 「本サイト等」とは、当社が本サービスを提供するためのウェブサイト(利用登録等の際に表示されるランディングページ等を含むものとし、以下同様とします。)又はアプリをいいます。
- 「消費者契約」とは、消費者契約法で定める消費者と事業者間の契約をいいます。
第2条(本規約の適用)
- 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、利用者と当社の間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
- 本規約は、他の口頭又は書面による合意に優先するものとします。本規約に優先する旨を特記した書面による合意は、本規約に優先するものとします。
- 当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、本規約を変更することがあります。この場合には、本サービスの提供条件は変更後の「HELPOサービス利用規約」によるものとします。
- 利用者は、常に自身の責任で、本サービスを利用する前に本規約の最新版を読み、本規約に同意の上、本サービスを利用するものとします。利用者が本サービスを利用した場合、本規約に同意して利用したものとみなすものとします。
- その他、当社が本サービスのサイト内で提示する利用上の諸注意、利用に関する説明、ガイドライン等が存在する場合、同諸注意等は本規約の一部を構成及び補完するものとします。本規約の条項と諸注意等の条項が異なる場合には、本規約の条項が優先して効力を有するものとします。
第3条(サービスの利用について)
共通事項
- 本サービスは、ご利用プラン又は会員種別等に応じてご利用いただけるサービスの範囲やご利用条件が異なります。
- 本サービスの詳細について本約款に定めのない事項は、本サイト等又は各サービス画面内に表示される案内をご確認のうえ、ご利用ください。
- 本サービスは、日本国内在住者向けサービスです。
- 本サービスは、日本国内で認可されている携帯電話事業会社とご契約いただいたスマートフォンでのみ、ご利用いただけます。本サービスの利用に必要な端末やソフトウェア、通信にかかる一切の準備と費用については、利用者の自己責任と自己負担において行うものとします。
- 利用者が未成年の場合、親権者または後見人の承諾を得た上で、本サービスを利用するものとします。本規約に同意した時点で未成年者であった利用者が、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年者であった間の利用行為を追認したものとみなします。
- 当社は、本サービス内で購入可能な商品、利用可能なサービスまたは付帯サービスに年齢制限をかける場合があります。
- 利用者は、自らの判断及び責任において本サービスを利用するものとします。本サービスの利用に関連して生じた苦情、請求、紛争等について、当社は、一切責任を負わず、これらの解決に関与する義務も負いません。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第13条第9項の定めによるものとします。
- 本サービスには、当社以外の第三者が運営する外部のサイトあるいはサービス(以下、総じて「外部サービス」といいます。)へのリンクや案内等が掲載される場合があります。利用者は、外部サービスを利用する場合、自己の責任及び費用でこれを利用するものとし、外部サービスを利用すること、又は利用しないことに伴い、利用者に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。
- 当社は理由の如何を問わず、利用者に事前の告知をすることなく、本サービスの内容の一部又は全部の変更及び追加をすることができるものとします。 当社は、本項に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第13条第9項の定めによるものとします。
健康医療相談等の利用について
- 当社の健康医療相談及び薬剤師相談は、厚生労働省の定める「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の「遠隔健康医療相談(医師以外)」の範囲内で実施いたします。「遠隔健康医療相談(医師以外)」では、相談者の個別的な状態を踏まえた疾患のり患可能性の提示・診断等の医学的判断を行うことができません。利用者は自らの責任において本サービスを利用し、医療機関の受診や薬の服用等は、自身の判断で行うものとします。
- 当社は、本健康医療相談及び薬剤師相談において迅速なサービス提供を心掛けます。
- 健康医療相談は、健康医療相談チームが対応します。ただし、医療専門職以外の者が対応する場合もあります。
- 当社の健康医療相談及び薬剤師相談は、当社が作成したナレッジデータベース(以下「ナレッジデータベース」といいます)、及び、当社が第三者との契約に基づき参照の許諾を受けた医薬情報に関する参照先データ等に基づき提供します。当社は、ナレッジデータベースの定期的な更新に努めていますが、情報は最新でない場合があります。また、当社が第三者との契約に基づき参照の許諾を受けた医薬情報に関する参照先データ等は、最新でない場合があります。
- 健康医療相談チーム及び対応薬剤師は、利用者の求めに応じて、利用者の希望条件に従って、近隣の医療機関を適宜検索のうえ、案内することがあります。この場合、当社は、当社の病院検索サービスにおける提供情報、及び、医療系学会認定の施設等の公に公開されているデータベースに従って情報提供を行います。当該医療機関の案内の実施においては、「病院検索サービスの利用について」における第3項乃至第9項の定めが準用されるものとします。
- 健康医療相談及び薬剤師相談の利用可能時間帯は、本サイト等又はサービス画面内に表示します。
病院検索サービスの利用について
- 病院検索サービスは、診療科などの情報から地図上で病院の位置を検索するサービスです。
- 病院検索サービスは、ミーカンパニー株式会社より提供を受けた情報を利用しています。
- 病院検索サービスは医療機関に関する情報の正確性を担保するものではありません。
- 病院検索サービスで提供する情報は最新ではない場合があります。
- 病院検索サービスは、日本国内の居住者ないし滞在者が、日本国内の医療機関を検索する目的で提供します。
- 病院検索サービスを利用いただく場合、自動車、オートバイ、自転車等の運転中又は歩行中の操作又は画面の注視は避け、安全な場所に停車又は立ち止まってご利用ください。 また、自動車やオートバイ等の運転中に本サービスの操作又は情報端末の画面を注視すると道路交通法その他の法令に違反する可能性があります。
- 病院検索サービスを利用する場合、必ず実際の信号機、道路標識、道路標示その他の交通規制及び道路状況に従ってください。
- 交通規制に係る情報は、原則、普通自動車のみを対象としたものであり、大型自動車、自動二輪車等を対象としたものではありません。
- 歩行者天国の実施、冬季中の閉鎖、時間帯による交通規制等により、実際には通行できない道路を通行可能な道路として表示、案内等することがあります。
HELPOモールの利用について
- 利用者がHELPOモールで行うショップとの取引は、すべて利用者とショップとの間で直接に行われます。当社は、取引の当事者とはならず、当該取引に関する責任は負いません。
- HELPOモール上で表示された配送可能地域に限り、商品の配送が可能です。
- 一般用医薬品の購入時または購入後の適切な情報提供及び相談に関しては、販売店舗に在籍する専門家にお問い合わせください。
- HELPOモールクーポン(一定の条件に従って、当社が利用者に付与するところの、HELPOモールで使用可能なクーポンを言うものとし、以下同様とする。)は、本サイト等又は各サービス画面内に表示される案内をご確認のうえ、ご利用ください。
オンライン診療利用支援サービスの利用について
- オンライン診療利用支援サービスの利用にあたっては、本規約に加えて、別途「オンライン診療利用支援特約」への同意と、オンライン診療利用支援特約又は本サイト等若しくはサービス画面内に表示される各種案内に従った利用登録等の手続きが必要です。
- オンライン診療利用支援サービスを用いたオンライン診療の受診は、すべて利用者と登録医療機関等又は登録医療従事者との間で直接に行われます。当社は、診察・検査・処置、又は必要に応じて行う処方薬の授受、並びに、当該診療等にかかる診療費用、薬の処方及び処方薬の配送にかかる費用等の決済を含む取引の当事者とはならず、当該取引に関する責任は負いません。
HELPOポイントの利用について
- 当社は、利用者に対し、一定の条件の下、歩数等に応じてHELPOポイントを進呈する場合があります。なお、付与条件及びポイントの取扱いに関する詳細について本規約に定めのない事項は、本サイト等又はサービス画面等で案内します。
- 利用者は、獲得履歴ページを閲覧することにより、自己の獲得したポイント数が反映されているかどうかを確認することができます。獲得したHELPOポイントが反映されるまでには一定の期間を要することがあります。当社は、当社の責めに帰すべき事由によらずにポイントの反映が遅滞し、または正確に反映されなかったとしても、これにより利用者に生じた損害について責任を負いません。
- 利用者は、HELPOアプリのポイント管理画面等の表示内容に従い、HELPOポイントを利用するものとします。一度利用されたHELPOポイントは、その利用を取り消すことはできません。また、HELPOポイントは、いかなる場合においても現金に交換することはできません。
- HELPOポイントは保有者本人が利用するものとし、本人以外の第三者が利用することはできません。HELPOポイントが利用されたアカウントにおいて、ログイン情報が正確に入力されている場合は、当該HELPOポイントの利用はアカウントを登録した本人によるものと判断されます。当社は利用されたHELPOポイントを返還せず、これに関連して一切責任を負わないものとします。
- 利用者が万一複数のアカウントを登録している場合でも、利用者はそれぞれのアカウントにおいて保有するHELPOポイントを合算することはできません。
- 利用者がHELPOポイントを利用してHELPOモールにて商品を購入した場合において、当該購入申し込みをキャンセルしたときには、利用したHELPOポイントが返還されない場合があります。但し、HELPOモールのショップの責めに帰すべき事由により、当該申し込みがキャンセルとなり、またはショップが返品を受け付けた場合には、この限りではありません。
- 失効したHELPOポイントは利用できません。当社は、失効したポイントについて何らの補償も行わず、一切の責任を負いません。
- 当社は、HELPOポイントの付与数、付与率、付与タイミング、利用条件、失効タイミングなど、HELPOポイントに関する条件を決定し、また変更する権利を有するものとし、利用者は、当社の決定に従うものとします。
- 当社は、違法または不正行為、当社の規約またはルール等の違反行為その他HELPOポイントの適正な取得または利用に疑義が生じたと当社が判断したときには、HELPOポイントの付与及び利用を中止、保留または取消すことができるものとします。
第4条(ユーザー登録、ご利用プランの変更及び本契約の終了等)
- 利用希望者は、本規約に同意し、所定のユーザー登録の手続に従って利用を申し込むものとし、当社がこれを承諾した時点で本サービスの利用に関する契約(以下、「本契約」といいます。)が締結され、利用者となるものとします。ただし、当社が利用希望者にユーザー登録に要する要件(当社と第三者の間に締結された利用希望者に関する別の契約等によって定められる要件を含む)を満たさない又はユーザー登録の内容に不備又は虚偽等があると判断した場合、事前の告知・理由の開示無く、これを承諾しないことができるものとします。
- 本サービスは、SMS認証(携帯電話番号宛に送られてくる「確認コード」をサイトやサービスに入力してログインする仕組み)を利用しています。本サービスの利用期間中は、利用申込時又は所定の変更手続きに従って認証された電話番号宛のSMS(ショートメッセージサービス。以下同様。)が受信可能な状態を維持する必要があります。利用期間中にご契約の電話番号を変更した場合、SMSが受信できず、ログアウト後は再度ログインできなくなるため、ログアウト前に、マイページにて電話番号情報を更新のうえ、アカウント移行を実施してください。マイページでの電話番号情報の更新前にログアウトし、再度ログインできない場合は、所定のお問い合わせ用フォームからご連絡ください。なお、ログアウト前に、マイページにて正規の手続きで電話番号情報の更新を行わなかった場合、理由のいかんにかかわらず、いかなる方法でも元のアカウントの情報を引き継ぐことはできません。ログアウト前に、マイページにて正規の手続きで電話番号情報の更新を行わなかった場合の利用情報の取扱いについては、当該情報の取扱いについて別段の定めのある場合除き、第11項の定めを適用ないし準用するものとします。
- SMS認証できない場合であっても、有料プランの解約又は本契約の解除の申し出又は申告が完了するまでは、原則として有料プランの契約は有効に存続し、所定の利用料の請求が継続するため、利用者は、ご契約の電話番号の変更等の事由が生じた場合は必ず所定の手続きにより申し出又は申告等するものとします。
- 利用者は、所定の手続きに従ってご利用プランの変更を申込むことができる場合があります。ご利用プランの変更の申し込みと承諾については、第1項の定めを適用ないし準用します。
- 本サービスの決済手段として「ソフトバンクまとめて支払い」又は「ワイモバイルまとめて支払い」を選択していた利用者が通信事業者又は電話番号の変更、もしくは通信サービスの解除を行った場合、「ソフトバンクまとめて支払いご利用規約」(「ワイモバイルまとめて支払い」をご利用の場合も適用となります)の定めにより、決済不能となり、HELPO有料プランは解約となります。
- 当社は、利用者による決済方法の設定変更があったこと、又は所定の決済手続きが完了しないこと等を確認した場合には、当該利用者指定のご利用プランを、他のプランに変更させていただく場合があります(例:有料プラン→無料プラン等)。但し、当社は、利用者の決済方法の変更の有無を調査、反映する義務を負うものではありません。
- ご利用プランの変更又は有料プランの解約(以下、「プラン変更」といいます。)により、ご利用いただけるサービスの範囲や、閲覧可能な情報の範囲が変更となります。プラン変更後の利用情報の取扱いについては、当該情報の取扱いについて別段の定めのある場合除き、第11項の定めを適用ないし準用するものとします。
- 本契約の解除(アカウントの削除)を希望する利用者は、当社の提供する退会手続に従って退会を申し込むものとし、当社がこれを承諾した時点で本契約が解除(本契約の終了)され、アカウントが削除されるものとします。
- 当社は、利用者が利用登録及び本サービスの利用にあたり必要とされる要件(当社と法人顧客の間に締結された利用希望者に関する別の契約等によって定められる要件を含む)を具備していない又は具備しなくなる見込みがある場合、事前に通知することなく、直ちに利用資格を取り消し、一方的に本契約を終了させ、またアカウントを削除することができるものとします。
- 当社は、無料プラン会員であって、かつ、本サービスの未利用期間が180日を超えた利用者については、当社の判断により、事前に通知することなく、アカウントの削除処理を実施する場合があります。
- 理由の如何を問わず本契約が終了した場合、利用者は、本契約の終了と同時に利用者としての一切の権利を放棄するものとします。本契約の終了後は、本サービスの利用にかかる一切の利用情報(健康相談の相談内容及び健康医療相談チームや対応薬剤師からの回答を含むが、これに限りません。以下同様とします。)を閲覧することはできないものとします。また、当社は、利用者による本サービスの利用にかかる一切の利用情報、ユーザー情報その他の情報を運営上一定期間保存していた場合であっても、かかる情報を保存する義務を負うものではなく、当社はいつでもこれらの情報を削除できるものとし、再契約をした場合であっても、当社はこれらの情報を復元させる義務を負わないものとします。
- 利用者は、ユーザー登録により享受しうる権利について、譲渡、貸与、名義変更、担保供与、その他第三者の利用に供する行為をすることはできないものとします。
- 利用者は、アカウントの管理及び使用について一切の責任を負うものとし、利用者においてアカウントの使用上の過誤、管理不十分又は、第三者による不正使用等に起因して利用者が損害を被った場合においても、当社は当該損害について、利用者に対し一切の責任を負いません。利用者のアカウントを利用して行われた設定、アクセス、作業その他の行為は、すべて利用者によって行われたものとみなされます。利用者は、第三者にアカウント情報が漏洩した場合、速やかに当社に連絡し、当社の指示に従うものとします。
第5条(HELPOモールを利用した購入及び支払方法等)
- HELPOモールにて商品注文後、注文受領確認と注文内容を記載した電子的通知を当社よりショップに提供します。利用者からの注文は、利用者からショップに対する商品購入についての契約(以下、「売買契約」といいます。)の申込となります。ショップから商品が発送されたことを知らせる電子的通知を当社から提供する時点で、利用者とショップとの間で当該商品の売買契約が成立します。
- 利用者は、ショップ指定の期日までに、注文時に選択した支払方法により、商品代金等の支払いを済ませるものとします。当該期日までに利用者による支払いがない場合、当該申し込みに基づく売買契約は、自動的に解除されることがあります。
- HELPOモールで購入されたすべての商品は、商品を配送業者に引き渡した時点で、その商品に関する所有権は利用者に移ります。
- 利用者がショップに対して行った商品の注文及び成立した売買契約の解除については、HELPOモール上で確認できる注文のステータスが出荷後に変更される前であれば行うことができます。
- 利用者による申し込みの撤回、売買契約の解除および商品の返品・交換(以下、これらを総称して「返品等」といいます。)については、ショップが別途定める条件に従い、ショップが対応いたします。
- 到着した商品の破損や種類又は数量の誤り等、利用者に帰責性のない事由を理由とする返金の申し出が利用者からあった場合、当社から利用者に対し返金を行うことがあります。ただし、利用者が種類や数量を誤って注文した場合等、当社やショップに帰責性が認められない事由を理由とする返金の申し出は受け付けません。
第6条(登録情報・個人情報の取り扱い)
- 利用者は、メールアドレスその他、当社に登録している登録情報に変更が生じた場合は、当社が提供する手続により、速やかに当社に届け出るものとします。
- 当社は、利用者の個人情報について、当社のプライバシーポリシーに基づき取り扱うものとします。また利用者は、当該プライバシーポリシーに従って当社が個人情報を取扱うことについて同意するものとし、これに異議を述べないものとします。
- 外部サービスの利用に付随して利用者から提供された利用者情報の利用、管理については、当該外部サービスの運営主体である第三者の責任において行われるものとします。
- 利用者自身がユーザー登録情報(氏名、ニックネーム、住所、電話番号及びメールアドレス)の削除を希望する場合、当社の提供する手続に従って削除を申し込むものとし、当社がこれを承諾した時点で上記ユーザー登録情報が削除されます。これにより上記以外の情報は特定個人が識別できないよう匿名化され、この時削除されたデータは二度と復元できません。但し、システムの都合上、削除の手続が完了してから、その手続が実際に反映されるまで所定の時間が必要な場合があり、利用者はこれを承諾するものとします。
- 利用者の希望により本サービスと外部サービスとのプラグイン連携を行う場合、対象ユーザー特定のため、当該外部サービスの運営主体に対してシステムID(システム上自動生成されるランダムな文字列でユーザーには公開されない情報です)を提供することがあります。
- 当社は、利用者より収集した本サービスにかかる評点及び評価コメントを含むアンケート結果を、個人が特定できない形に加工改変のうえ、当社の営業資料やサービス案内等に掲載し、又は利用実績として提供することがあります。
- 当社は、本サービスの契約法人(自己の業務従事者等に利用させる目的で、当社との間で本サービスの利用契約を締結した法人又は団体等をいうものとし、以下同様とします。)との合意に基づき、当該契約法人の業務従事者等による本サービスの登録状態(本サービスへの登録の有無をいい、以下同様とします)の報告のため、ユーザー登録情報を利用し、また、登録状態の報告に必要な限りにおいて、ユーザー登録情報を契約法人に提供することがあります。なお、当社は、本規約又は当社のプライバシーポリシーに定める場合もしくは利用者の承諾がある場合を除き、利用者による本サービスの利用状況やその内容を、個人が特定可能な形で開示提供することはありません。
- 利用者が本サービスの月額利用料の決済手段として「ソフトバンクまとめて支払い」又は「ワイモバイルまとめて支払い」を選択した場合、当社は、当該利用者の特定及び当該利用者による利用状況の確認の目的のため、当該利用者の携帯電話番号、本サービスの利用開始日及び退会日等の情報をソフトバンク株式会社に提供します。
- 当社は、本規約又は当社のプライバシーポリシーに定める場合、若しくは別途利用者の承諾がある場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供することはありません。
第7条(本サービスの停止等)
- 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの利用の全部又は一部を停止又は中断することができるものとします。
- 本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を定期的又は緊急に行う場合
- コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
- 火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
- その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合
- 当社は、当社の都合により、本サービスの提供を終了することができます。この場合、当社は利用者に事前に通知するものとします。
- 当社は、本条に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
第8条(利用者資格の取消等)
- 利用者が以下の各号の一に該当する場合、当社は事前に通知することなく、直ちに利用資格を取り消し、一方的に有料プランの解約並びに本契約を終了させ、また、アカウントを削除することができるものとします。
- 利用登録及び本サービスの利用にあたり必要とされる要件(当社と法人顧客の間に締結された利用希望者に関する別の契約等によって定められる要件を含む)を具備していない又は具備しなくなる見込みがある場合
- 第12条で定める禁止行為を行った場合
- 第10条第4項で定める不適切な相談を行った場合
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合
- ユーザー情報に虚偽の事実があることが判明した場合
- 利用者において、決済を利用する上で必要となる契約が解除され、又は理由のいかんを問わず、決済の支払いが確認できない期間が一定期間継続した場合
- 本規約又はサイト内に提示するルールやマナーに違反した場合
- 当社、他の利用者又は第三者に損害を生じさせるおそれのある目的又は方法で本サービスを利用した、又は利用しようとした場合
- 手段の如何を問わず、本サービスの運営を妨害した場合
- 反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味する。以下同じ)である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合
- SNSを始めインターネット上への本サービスに関する情報や写真等を掲載する行為を行なった場合
- 本規約に別段の定めのある場合
- その他利用者として不適切と当社が判断した場合
- 前項各号のいずれかの事由に該当した場合、利用者は、当社に対して負っている一切の債務について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。なお、当社は既に支払われた料金等を一切払い戻ししないものとします。
- 当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
- 本契約が終了した場合、利用者は、当社の指示に基づき、当社から提供を受けた本サービスに関連するソフトウェア、マニュアルその他の物につき、返還、廃棄その他の処分を行うものとします。
第9条(健康医療相談等の回答に関する責任範囲)
- 本サービスにおける健康医療相談および薬剤師相談は、厚生労働省の定める「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の「遠隔健康医療相談(医師以外)」の範囲内で実施するものであり、健康医療相談チームや対応薬剤師による回答はあくまで一般的な医学的情報の提供や、一般的な受診勧奨を目的としており、診療・診断又はこれに準ずる行為はサービス内容に含まないものとします。利用者は自己の責任において本サービスを利用し、医療機関の受診や薬の服用等は、自身の判断で行うものとします。
- 本サービスの利用、相談に対する回答やアドバイスにより何らかの不都合、不利益が発生し、また、損害を被った場合でも、当社はそれに対し一切の責任を負うことができません。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第13条第9項の定めによるものとします。
- 利用者は、本サービスの利用にあたり、健康医療相談や薬剤師相談に回答する健康医療相談チームや対応薬剤師の対応者を指名することはできず、また、実際に回答した対応者個人の情報の開示を求めることはできないものとします。
第10条(健康医療相談等の相談に関する責任範囲)
- 利用者は、本サービスで相談する内容とその影響・結果に対し一切の責任を負うものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第13条第9項の定めによるものとします。
- 利用者は、本規約に違反することにより、又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対しその損害を賠償しなければなりません。
- 本サービスの利用に関連して、利用者が他の利用者又は第三者に対して損害を与えた場合、又は利用者が他の利用者又は第三者と紛争を生じた場合、当該利用者は自己の費用と責任で解決するものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。利用者による本サービスの利用に関連して、当社が、他の利用者又は第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合は、利用者は当該請求に基づき当社が当該第三者に支払を余儀なくされた金額を賠償しなければなりません。
- 本サービスにおいて、利用者が、以下の内容で当社が不適切と判断する相談をした場合、当社は事前の予告や理由の開示無く、相談内容の一部又は全部の削除ができるものとします。また、当該相談をした利用者に対し、相談内容の制限や利用資格の取消しなどの措置を取ることができるものとします。また、これらの削除などの措置は当社において義務を負うものではなく、利用者が相談した不適切な相談が削除されなかったことにより、他の利用者又は第三者に発生した損害について、一切責任を負わないものとします。
- 本規約のいずれかの条項に違反し又は違反するおそれのある内容
- 当社、他の利用者又は第三者を誹謗中傷し、他人のプライバシーを侵害し又はそれらのおそれのある内容
- 当社、他の利用者又は第三者の財産や権利を侵害し又は侵害するおそれのある内容
- 当社、他の利用者又は第三者に損害を与え又は与えるおそれのある内容
- 当社、他の利用者又は第三者の個人情報を公開し又はそのおそれのある内容
- 公の秩序や善良の風俗に反し又はこれらに反するおそれのある内容
- 同一又は類似の内容を過度に繰り返す内容
- 法令に違反し又は違反するおそれのある内容
- その他、当社が一部又は全部を削除すべき必要があると判断した内容
- 当社は、前項に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
第11条(著作権等)
- 本サービスに関する知的財産権(著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他の知的財産権(それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利を含む)を意味する)の全ては、当社又は当社に知的財産権の使用を許諾している者(以下、「知的財産権者」といいます。)に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の譲渡又は使用許諾を意味するものではありません。利用者は、いかなる理由によっても知的財産権者の知的財産権を侵害するおそれのある行為(逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリングを含むが、これらに限定されない)をしないものとし、利用者は、知的財産権者の許諾を得ないで、いかなる方法においても本サービスを通じて提供されるいかなるコンテンツ及び情報も、著作権法で定める利用者個人の私的使用の範囲外の使用をすることはできないものとします。
- 利用者は、知的財産権者の許諾を得ないで、いかなる方法においても、第三者をして本サービスを通じて提供されるいかなる情報も使用させたり、公開させたりすることはできないものとします。
第12条(禁止事項)
- 利用者は、本サービスの利用にあたって以下の行為を行ってはならないものとします。
- 当社、他の利用者又は第三者の知的財産権その他の権利を侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
- 当社、他の利用者又は第三者の財産若しくはプライバシーを侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
- 個人の実名、メールアドレス、住所、電話番号など個人情報を公開する行為、又はそのおそれのある行為
- 罵詈雑言等、当社、他の利用者又は第三者を誹謗中傷する行為、又はそのおそれのある行為
- 当社、他の利用者又は第三者の名誉や信用を毀損する、若しくはそれらを助長する行為、又はそのおそれのある行為
- 当社、他の利用者又は第三者に嫌悪感を与える行為、又はそのおそれのある行為
- 民族的、人種、信条、性別、社会的身分若しくは門地等による差別、その他差別につながる行為、又はそのおそれのある行為
- 当社、他の利用者又は第三者に不利益若しくは経済的損害、精神的損害を与える行為、又はそれらのおそれのある行為
- 公序良俗に反する行為若しくはそのおそれのある行為、又は公序良俗に反する情報を他の利用者、当社若しくは第三者に提供する行為
- 暴力表現、違法活動への勧誘、又はそのおそれのある行為
- 犯罪的行為若しくは犯罪的行為に結びつく行為、又はそのおそれのある行為
- 自殺又は死を誘発する行為、又はそのおそれのある行為
- ストーキング行為等、方法の如何を問わず嫌がらせをする行為、又はそのおそれのある行為
- 猥褻な情報又は青少年に有害な情報を送信する行為、又はそのおそれのある行為
- 異性交際に関する情報を送信する行為、又はそのおそれのある行為
- 選挙期間中であるか否かを問わず、選挙運動又はこれに類似する行為
- 事実に反する、又はそのおそれのある情報を提供する行為
- 当社の承認なく、本サービスを通じて、若しくは本サービスに関連して営利を目的とした行為、又はその準備を目的とした行為
- 本サービス又は当社の信用を毀損する行為、又はそのおそれのある行為
- 本サービスの運営を妨げる行為、又はそのおそれのある行為
- メールアドレス、パスワード、又は招待コードを不正に使用する行為
- 他人になりすまして本サービスを利用する行為(自分以外の人物を名乗ったり、代表権や代理権がないにもかかわらず会社などの組織の代表者や代理人を名乗ったり又は他の人物や組織と提携、協力関係にあると偽ったりする行為)
- 特定個人名、施設名等、個人の特定につながる情報の掲載行為、又はそのおそれのある行為
- コンピューターウィルス等有害なプログラムを、本サービスを通じて、又は本サービスに関連して使用し、若しくは提供する行為
- いわゆる「スパム」あるいは大量メールの書き込み、作成、又は頒布をする行為
- 画像、動画、音楽、ソフトウェアなどのファイルダウンロード専用を目的としたリンクの作成や、他のページ(本サービス内外を問わず)へのリンクを投稿するためだけに本サービスを利用する行為
- 勧誘あるいは広告の掲載行為
- 無限連鎖講(ネズミ講)を開設し、又はこれを勧誘する行為
- 医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律に違反する、健康食品や健康器具の効能をうたう行為
- その他、商用行為に該当する行為
- その他、法令に違反する、又は違反するおそれのある行為
- SNSを始めインターネット上への本サービスに関する情報や写真等を掲載する行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
- 当社は、本サービスにおける利用者の行為が前項各号のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると当社が判断した場合には、利用者に事前に通知することなく、情報の全部又は一部の削除、本サービスの利用の停止、利用者資格の取消又は本契約を解除することができるものとします。当社は、本項に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
第13条(免責)
- 当社は本サービスの内容、及び利用者が本サービスを通じて得る情報等について、その完全性、正確性、確実性、有用性等いかなる保証も行わないものとします。
- 当社はいかなる場合にも、利用者に対して、本サービスにおいて提供される情報の誤り、不正確、脱漏、欠陥、遅延等に基づく損害に対して、いかなる責任も負わないものとします。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本条第9項の定めによるものとします。
- 利用者は、請求の原因を問わず、本サービスに関連して回答を行う健康医療相談チームや対応薬剤師に対し損害賠償請求その他の請求を行わないものとします。但し、回答を行う健康医療相談チームや対応薬剤師が故意に利用者に損害を生じさせた場合はこの限りではないものとします。また、本規約が消費者契約である場合には、本条第9項の定めによるものとします。
- 利用者の入力したデータその他の情報の誤りに起因して、利用者に損害が生じた場合でも、当社は当該損害について一切の責任を負いません。
- 利用者が当社から直接又は間接に、本サービス、本サービスの他の利用者その他の事項に関する何らかの情報を得た場合であっても、当社は利用者に対し本規約において規定されている内容を超えて如何なる保証も行うものではありません。
- 本サービスに関連して利用者と他の利用者又は第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、利用者の責任において処理及び解決するものとし、当社はかかる事項について一切責任を負いません。
- 本サービスから他のウェブサイトへのリンク又は他のウェブサイトから本サービスへのリンクが提供されている場合でも、当社は、本サービス以外のウェブサイト及びそこから得られる情報に関して如何なる理由に基づいても一切の責任を負わないものとします。
- 本サービスの提供、遅滞、変更、中止若しくは廃止、本サービスを通じて登録、提供される情報等の流失若しくは消失等、又はその他本サービスに関連して発生した利用者の損害について、当社は本規約にて明示的に定める以外、一切責任を負わないものとします。ただし、本規約が消費者契約である場合には、次項の定めによるものとします。
- 本規約が消費者契約である場合において、本サービスの提供に関する当社の故意又は重過失に基づく債務不履行又は不法行為により、当社が利用者に損害を与えたときは、本規約のその他の規定にかかわらず、当該損害を賠償する当社の責任は免除されないものとします。ただし、当社の故意又は重過失によらない債務不履行又は不法行為による当社の損害賠償責任は、その一部が免除されるものとし、当社が支払う損害賠償金額は、当該利用者に直接的に生じた通常の損害であって、かつ、損害発生の原因となった事由の生じた時点から遡って過去6ヶ月間に当該利用者から当社が現実に受領した本サービスの利用料金の総額を上限とします。
第14条(秘密保持)
- 本規約において「秘密情報」とは、本契約又は本サービスに関連して、利用者が、当社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、当社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、以下に該当するものは、秘密情報から除外するものとします。
- 当社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの
- 当社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの
- 提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの
- 秘密情報によることなく単独で開発したもの
- 当社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたもの
- 利用者は、秘密情報を本サービスの利用の目的のみに利用するとともに、当社の書面による承諾なしに第三者に当社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
- 第2項の定めにかかわらず、利用者は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を当社に通知しなければなりません。
- 利用者は、秘密情報を記載した文書又は磁気記録媒体等を複製する場合には、事前に当社の書面による承諾を得ることとし、複製物の管理については第2項に準じて厳重に行うものとします。
- 利用者は、当社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、当社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。
第15条(本規約の譲渡等)
- 利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、本契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
- 当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに利用者の登録情報その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
第16条(存続規定)
第9条から第11条まで、13条、14条、17条並びに18条の規定は本契約の終了後も有効に存続するものとします。
第17条(準拠法)
本規約の成立、効力、履行及び解釈に関しては、日本法が適用されるものとします。
第18条(協議・管轄)
- 本サービスに関連して、利用者と当社の間で問題が生じた場合には、利用者と当社で誠意をもって協議するものとします。
- 本サービスに関連して、利用者と当社との間で訴訟の必要が生じた場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とするものとします。
ワクチン接種予約機能 特約
「ワクチン接種予約機能特約」(以下、「本特約」といいます。)は、新型コロナウイルス感染症の発症予防及び重症化リスクの低減を目的とした、国及び地方自治体による新型コロナウイルスワクチン接種事業の一環として実施される新型コロナウイルスワクチン接種(以下、「本ワクチン接種」といいます。)における、職域ワクチン接種等の予約・接種履歴管理等の機能(以下、「本特約機能」といいます。)を利用する全ての者(以下、「本特約利用者」といいます。)に適用される特約であり、他の規約・契約等に優先して適用されます。なお、本特約に定めのない事項については、「HELPOサービス利用規約」に準じるものとし、同規約において定義された用語は、別段の定めがない限り、本特約においても同様の意味で用いるものとします。
また、本ワクチン接種における会場の手配、接種予約、接種方法の案内及びワクチン接種完了に至るワクチン接種運営全体は、当社を含む複数の法人やその他団体等が関与することにより提供されます(以下、当該ワクチン接種運営に関与する法人やその他団体等を、以下、総じて「機会提供者等」といいます。)。機会提供者等は、予め当社及び機会提供者等間で合意した機会提供者等の従業員やその他関係者等(以下、総じて「従業員等」といいます)に対して本特約機能の利用に必要な符号等を周知するものとし、当該符号等の周知を受けた従業員等が当該符号を所定の手続きで本アプリ内で登録し、本特約機能を通じて本ワクチン接種の予約を行った場合に、当該特約利用者に対して本ワクチン接種が行われます。
第1条(本特約機能の利用について)
本特約機能は、職域ワクチン接種におけるワクチン接種予約・受付・オンライン予診支援・接種履歴管理等の機能を提供します。
本特約機能の利用にあたり、利用者は機会提供者等より本機能を利用するために必要な符号等の情報を取得し、当該符号を利用者のHELPOアプリ上で所定の方法にて入力することで本機能が利用できます。
本機能において提示される同意事項への同意を以って、本特約にも同意し本機能を利用するものとします。
本特約機能は、ワクチンの入荷状況や機会提供者等の判断等により、利用者に事前に通知することなく提供を終了する場合があります。
尚、本ワクチン接種を受けるにはご本人の同意が必要であり、強制されるものではありません。職場や周囲の方などに接種を強制したり、 強引に勧めたりすることがないようにご留意ください。
第2条(個人情報の取り扱い)
- 当社は、個⼈情報保護法及びその他の個⼈情報保護を⽬的とする関連法令等、⾏政機関が定める個⼈情報保護に関するガイドライン並びに当社が定めるプライバシーポリシーに従って、本ワクチン接種を通じて知り得た利⽤者及び利⽤者のワクチン接種状況、並びに利⽤者のその他の個⼈情報(以下「本個⼈情報」といいます。)を適切に管理します。
- 当社は、本ワクチン接種で取得する本個⼈情報を以下の目的で機会提供者等と共同利用します。なお、以下、本規約に基づき本個人情報を共同利用する者を「共同利用者」といいます。
(共同利用)利用目的 本ワクチン接種の予約・受付業務等の⽀援及び接種状況管理並びに本ワクチン接種における利⽤者の安全確保のため。 共同利用する者の範囲 ソフトバンク株式会社、福岡ソフトバンクホークス株式会社、SB新型コロナウイルス検査センター株式会社、SBアットワーク株式会社 共同利用する本個人情報の項目 ⽒名・生年月日・電話番号・メールアドレス・郵便番号・住所・社員番号・予約番号・接種予約⽇時・接種会場・予診実施状況・ワクチン接種状況・ワクチン接種完了時間・接種後体調情報・ワクチンロット情報 共同利用に際しての管理責任者 ヘルスケアテクノロジーズ株式会社 - 当社は、個⼈情報保護法及びその他の個⼈情報保護を⽬的とする関連法令等により許される場合を除き、上記以外の⽬的での情報提供は⼀切⾏いません。
第3条(免責)
- 次の各号に定める事項については、当社並びに機会提供者等(本ワクチン接種をはじめとする医療行為を行う医療機関を除く)は一切の責任を負わないものとします。(但し、当社並びに機会提供者等(本ワクチン接種をはじめとする医療行為を行う医療機関を除く)の故意又は重大な過失による場合はこの限りではありません。また、本規約及び本特約が消費者契約である場合には、本規約第13条第9項の定めによるものとします。)
- 本サービスに起因する生命又は身体上の被害に係る係争
- 医療機関によるワクチン接種等医療行為に関する一切の係争
- 本特約に定める条件に違反する態様での本ワクチン接種に関連する情報及びデータの利用に起因する係争
- 第三者の知的財産権の侵害に係る紛争
- 当社並びに機会提供者等(本ワクチン接種をはじめとする医療行為を行う医療機関を除く)は、次の各号に定める事由により、利用者等に発生した損害について、責任を負いません。
- 本特約機能の利用者が、自らの都合により本ワクチン接種を中止・変更したとき
- 本特約機能を通した予約において、本ワクチン接種を行う各医療機関が、自らの都合により本ワクチン接種を中止・変更したとき
- 本ワクチン接種を行う各医療機関の故意⼜は過失を問わず、医療過誤が発生したとき
- 当社は、本特約機能の利用者が、以下のいずれかの事由に該当し、⼜は該当するおそれがあると判断した場合、事前の通知なく当該利用者に対して当該行為の中止を求め、⼜は本特約機能の利用停止措置や予約内容の抹消を実施する場合があります。当社は、当該措置により、本特約機能の利用者に生じた損害について、一切の責任を負わないものとします。
- 本特約機能に入力した情報の全部⼜は一部につき虚偽⼜は不正確な事実があるとき
- 不法行為を行い、⼜は法令等に違反したとき
- 当社の信用を毀損し、⼜は当社の営業を妨害する行為を行ったとき
- その他当社が本特約機能の利用者として相応しくないと判断する行為を行ったとき
- 本特約機能の利用⼜は内容の変更によって利用者に生じた損害について、当社に故意⼜は重過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。ただし、本規約及び本特約が消費者契約である場合には、本規約第13条第9項の定めによるものとします。
- 本特約機能の利用に際し、プロバイダー等の第三者⼜はシステムのトラブル等により、本特約機能の利用に支障が生じ、⼜は予約内容の消滅、変更等の支障が生じた場合であっても、 当社は責任を負わないものとします。
- 本特約機能の利用者が、本機能利用後に自身のスマートフォンを紛失又は破損等し、使用不可となる又は第三者に盗用、不正使用されること等によって当該利用者に損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。
- 当社並びに機会提供者等(本ワクチン接種をはじめとする医療行為を行う医療機関を除く)は、本ワクチン接種に関する医療契約⼜は医療行為には関与しないものとします。
- 当社は、本特約機能の提供につき、エラー・バグ・不具合等がないこと、本特約機能の利用者に適用される法令⼜は内部規則等に適合すること、その他本特約機能の利用者が期待する性質を有することを保証しません。
- 本免責条項その他当社の損害賠償責任を免責する規定にかかわらず、当社の故意⼜は重過失に起因して、当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、損害賠償の範囲は、当社の故意⼜は重過失に起因して直接かつ現実に生じた損害に限るものとします。ただし、本規約及び本特約が消費者契約である場合には、本規約第13条第9項の定めによるものとします。
特定保健指導 特約
当社は、「特定保健指導特約」(以下、「本特約」といいます。)を以下の通り定めます。本特約は、当社の提供する「特定保健指導」を利用する全ての者に適用される特約であり、他の規約・契約等に優先して適用されます。なお、本特約に定めのない事項については、「HELPOサービス利用規約」(以下「本規約」といいます。)に準じるものとし、本規約において定義された用語は、別段の定めがない限り、本特約においても同様の意味で用いるものとします。
第1条(定義)
本特約において使用する用語の定義は、次のとおりとします。
- 「特定保健指導」とは、当社が提供する特定保健指導に関するサービスの総称をいいます。
- 「保険者」とは、当社が特定保健指導の実施の委託を受けた市町村国保又は各種健康保険組合等をいいます。
- 「利用者」とは、当社が特定保健指導の実施の委託を受けた保険者の被保険者(任意継続被保険者及びその被扶養者、並びに特例退職被保険者及びその被扶養者を含む。以下同様。)のうち、保険者が指定する者であって、特定保健指導を利用する者をいいます。なお、「高齢者の医療の確保に関する法律」(昭和57年法律第80号)及びその他関係法令に定める「特定保健指導」及び「特定検診」の定義に関わらず、保険者による指定があった場合、39歳以下の者が含まれる場合があります。
- 「特定保健指導アプリ」とは、特定保健指導実施のために当社が運用するアプリケーションをいい、当社のヘルスケアアプリ「HELPO」の機能の一部を構成します。
- 「特定保健指導WEB」とは、当社が提供する特定保健指導の実施形態の一つであって、特定保健指導アプリの使用を前提としないサービス類型を言います。主に電話及びwebツール等の外部サービスを活用して実施されます。
- 「ウェアラブル端末」とは、装着又は着用可能なコンピュータをいいます。
- 「外部サービス」とは、当社以外の事業者が提供するサービスであって、特定保健指導の実施にあたり利用されるサービスをいいます。
第2条(利用契約)
- 特定保健指導は、原則として特定保健指導アプリを用いて実施されます。但し、保険者と当社との「特定保健指導委託契約」に基づき、特定保健指導WEBが選択可能な利用者であって、当該保険者又は当社からの案内に従って特定保健指導WEBの利用を選択した場合は特定保健指導WEBにより特定保健指導が実施されます。
- 利用者は、本特約及び本規約に同意して、当社の定める手続きに従い、特定保健指導の利用登録を申込むものとし、当社が当該利用登録を承諾した時点又は当社が本利用契約の履行に着手した時点において、保険者と当社の間の「特定保健指導委託契約」に基づき、利用者と当社との間に特定保健指導の利用に関する契約(以下「本利用契約」といいます)が成立します。
- 当社は、利用者が上記に従って特定保健指導の利用登録の申込みを行った場合、利用者が本特約及び本規約に同意したものとみなします。本特約は、利用者が特定保健指導を利用する際の一切に適用されるものとします。
- 当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、本特約及び本規約を変更できるものとし、当社コーポレートサイトで全文を掲載することで直ちに発効し、全ての利用者に適用されるものとします。利用者は、常に自身の責任で特定保健指導を利用する前に本特約の最新版を読み、本特約及び本規約に同意の上、特定保健指導を利用するものとします。当該効力の発生後、利用者が特定保健指導を利用した場合、当該変更後の本特約及び利用規約に同意して利用したものとみなします。
- 利用者は、特定保健指導の実施にあたり、指導中の音声、画像、動画、チャット履歴等が当社において録音、録画及びその他適宜の方法により記録されることを予め承諾するものとします。なお、当社は、これらの記録を本特約及び本規約並びに当社プライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
- 利用者は、特定保健指導の利用に際して、自らの行為とその結果について一切の責任を負うものとします。
- 本規約は、本規約に定める本サービスの一部を構成する特定保健指導WEBの利用に対しても、各条項の趣旨から類推のうえ、可能な限り適用又は準用するものとします。
第3条(ウェアラブル端末の利用)
- 特定保健指導の実施にあたりウェアラブル端末を利用する場合があります。ウェアラブル端末が当社から貸与される場合、利用者は、当該ウェアラブル端末を善良なる管理者の注意義務を以って管理利用するものとします。
- 初期の動作不良等当社の貸与したウェアラブル端末に交換が必要と認められる場合を除き、当社は、当該ウェアラブル端末の交換等には応じません。
- 利用者は、自己の判断及び責任により、当該ウェアラブル端末のメーカー又は運営事業者の定める利用規約等に同意のうえ当該ウェアラブル端末を利用するものとします。
- 特定保健指導アプリ又は特定保健指導WEBとウェアラブル端末との連携は、利用者が自己の判断及び責任により行うものとします。
- 特定保健指導の実施にあたりウェアラブル端末を利用すること、又は利用しないことに伴い、利用者に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。ただし、本規約及び本特約が消費者契約である場合には、本特約第9条第5項の定めによるものとします。
- 特定保健指導終了後におけるウェアラブル端末の取扱いの詳細(所有権の帰属や返却方法等の詳細を含むがこれに限られない。)については、別途当社又は保険者の案内に従うものとします。
第4条(外部サービスの利用)
- 本特約において、外部サービスには、当社が指定するオンラインコミュニケーションツール、東京大学が運営する「MIRAMED-Face」及びApple社のHealth Kit(iOS版)もしくはGoogle社のGoogle Fit(Android版)が含まれますが、これに限りません。
- 利用者が特定保健指導アプリ又は特定保健指導WEBと「MIRAMED-Face」との連携に同意した場合、当社は、東京大学に対してリスクスコア(メタボリスク)情報を共有します
- 利用者が特定保健指導アプリ又は特定保健指導WEBの利用にあたり、明示的に許可した場合、当社は、Apple Health Kit(iOS版)もしくはGoogle Fit(Android版)からライフログデータを取得します。取得したライフログデータはApple社又はGoogle社の規約に則って取り扱い、マーケティング、広告又はこれらに類似した目的で利用または開示することはありません。また、当社は、当該ライフログデータを本特約、本規約又はプライバシーポリシーに定める目的等に従い利用するものとし、個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等により許される場合を除き、上記以外の目的での情報提供は行いません。
Apple社とGoogle社の規約については、以下のページを参照ください。
Apple Health Kit:https://www.apple.com/ios/health/
Google Fit:https://www.google.com/fit/ - 利用者は、特定保健指導の実施にあたり外部サービスを利用する場合、自己の責任及び費用でこれを利用するものとします。外部サービスを利用すること、又は利用しないことに伴い、利用者に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。
第5条(秘密保持)
利用者は、当社より以下の各号に定める情報の開示を受けた場合、これらを本規約第14条に定める当社の秘密情報の一として取り扱うことを承諾するものとします。
- 特定保健指導マニュアル
- Fitbit設定マニュアル
- 共通招待コード
- 特定保健指導認証コード
- その他特定保健指導の実施にあたり当社から案内する各種情報
第6条(特定保健指導の利用終了)
- 利用者は、特定保健指導の利用の終了を希望する場合は、当社の定めるところに従って当社に契約の終了を申し入れるものとし、当社が承諾した場合に本利用契約が終了するものとします。
- 利用者が以下の各号の一に該当する場合、利用者は特定保健指導の利用資格を失い、当社は、事前に通知することなく、直ちに該当する利用者に対する特定保健指導の提供を終了できるものとします。
- 理由の如何を問わず、特定保健指導の実施にかかる当社と保険者との契約が終了した場合
- 利用者において、特定保健指導の利用に関する無資格又は資格失効が判明した場合
- 初回面談前に通院していて、医師が特定保健指導を勧めない場合
- 医療機関受診相当の健診結果であった場合
- 支援期間中に通院を開始した場合
- 利用者が所属組合外に異動した場合
- 利用者が死亡した場合
- 利用者が実在しないことや他人名義であることが判明した場合
- 利用者の登録内容に虚偽または隠匿の事実があることが判明した場合
- 利用者が別途当社の指定するところに従い、特定保健指導の利用に必要な手続(初回面談の予約が含まれますが、これに限りません。)を完了しなかった場合
- 利用者において、本規約又は本特約のいずれかの条項に違反した場合
- 利用者において、過去に本規約又は本特約に違反した事実が判明した場合
- 利用者が特定保健指導の利用から生じた金銭債務の支払いを1回でも履行しなかった場合
- 利用者において、実施予定日に利用がなく、代替日の設定がない、あるいは代替日も欠席する等の状態で、最終利用日から未利用のまま2ヶ月経過した場合
- 本規約に定める利用者資格の取消等(本規約第7条)又は本サービスの停止等(本規約第8条)等の一に該当した場合
- その他、利用者における特定保健指導の利用又は利用登録が適当でないと当社が判断した場合
- 前二項に基づき特定保健指導の利用が終了した場合、利用者は、当社に対して負っている一切の債務について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行うものとします。なお、当社は既に支払われた料金等を一切払い戻し致しません。
第7条(個人情報の取り扱い)
- 当社は、個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等、行政機関が定める個人情報保護に関するガイドライン並びに当社が定めるプライバシーポリシーに従って、利用者の登録情報、特定保健指導を通じて知り得た利用者の検診データ(特定保健指導)、及び利用者のその他の個人情報(以下、総じて「本個人情報」といいます)を適切に利用、管理します。
- 当社は、利用者に対する特定保健指導等、本特約、本規約又はプライバシーポリシーに定める目的等に従い本個人情報を利用する他、特定保健指導期間終了後においても、利用者によるヘルスケアアプリ「HELPO」のサービス利用を目的として、取得した本個人情報を保管および利用することがあります。
- 特定保健指導の実施、特定保健指導に関する実施状況及び実施結果の報告、費用請求、又は支払代行機関等の利用を目的として、当社は、住所、氏名、性別、生年月日、被保険者証等番号、特定保健指導に関する実施状況及び実施結果等の本個人情報を必要な範囲で、当該利用者を被保険者とする保険者、又は当該保険者が指定する支払代行機関等(厚生労働省令「特定健康診査及び特定保健指導の実施に関する基準」第16条第1項による)に対して提供します。
- 当社は、個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等により許される場合を除き、上記以外の目的での情報提供は行いません。
第8条(サービス内容の変更及び終了)
- 当社は、いつでも、特定保健指導のサービスの内容を変更し、又は特定保健指導のサービスの提供を終了することができるものとします。当該変更又は終了の際、当社は、利用者に対して、当社所定の方法により、原則として事前に当該変更又は終了の事実を告知するものとします。
- 当社は、当該変更又は終了により利用者に生じた損害につき、一切責任を負いません。
第9条(免責)
- 特定保健指導アプリ及び特定保健指導WEBが、利用者の利用端末又は使用環境において正確に動作することについて、当社は、利用者に対し、何ら保証するものではありません。また、当社が指定した端末又はOSを使用した場合であっても同様です。
- 特定保健指導アプリ又は特定保健指導WEBにおいて、安全性、信頼性、完全性、正確性、特定の目的への適合性、セキュリティに関する欠陥、エラー及びバグ、並びに権利侵害等の問題がないことについて、当社は、利用者に対し、何ら保証するものではありません。
- 利用者の入力したデータその他の情報の誤りに起因して、利用者に損害が生じた場合でも、当社は当該損害について一切の責任を負いません。
- 利用者は、自らの判断及び責任において特定保健指導を利用するものとします。特定保健指導の利用に関連して生じた苦情、請求、紛争等について、当社は、一切責任を負わず、これらの解決に関与する義務も負いません。ただし、本規約及び本特約が消費者契約である場合には、次項の定めによるものとします。
- 本規約及び本特約が消費者契約である場合において、特定保健指導の利用に関する当社の故意又は重過失に基づく債務不履行又は不法行為により、当社が利用者に損害を与えたときは、本規約及び本特約のその他の規定にかかわらず、当該損害を賠償する当社の責任は免除されないものとします。ただし、当社の故意又は重過失によらない債務不履行又は不法行為による当社の損害賠償責任は、その一部が免除されるものとし、当社が支払う損害賠償金額は、当該利用者に直接的に生じた通常の損害であって、かつ、損害発生の原因となった事由の生じた時点から遡って過去3ヶ月間に当該利用者から当社が現実に受領した特定保健指導の利用料金の総額を上限とします。
オンライン診療利用支援特約
当社は、「オンライン診療利用支援特約」(以下、「本特約」といいます。)を以下の通り定めます。本特約は、当社の提供する「オンライン診療利用支援サービス」を利用する全ての方に適用される特約であり、「オンライン診療利用支援サービス」の利用にあたり、他の規約・契約等に優先して適用されます。なお、本特約に定めのない事項については、「HELPOサービス利用規約」(以下「本規約」といいます。)に準じるものとし、本規約において定義された用語は、別段の定めがない限り、本特約においても同様の意味で用いるものとします。
第1条(定義)
本特約において使用する用語の定義を以下の通り定めます。
- 「本サービス」とは、当社がオンライン診療プラットフォーマーとして提供するオンライン診療利用支援サービスであって、オンライン診療等の利用を支援するサービスのうち、利用者向けに提供されるものをいいます。
- 「利用者」とは、HELPOアプリを利用するために必要かつ有効なID、パスワード等を有し、かつ、これを自己の責任において管理、利用する者であって、本サービスを利用して登録医療機関等による診療や服薬指導等を受ける個人をいいます。
- 「家族会員」とは、本サイト等所定の手続きに従って、利用者により家族利用登録された者を言います。
- 「本サイト等」とは、当社が、本サービスを提供するためのウェブサイト又はアプリをいいます。
- 「登録医療機関等」とは、本サイト等に登録しており、利用者に対して診療等を提供する医療機関であり、診療等の業務に従事する者をいいます。
- 「登録医療従事者」とは、本サイト等に登録している医師、看護師、薬剤師その他の医療従事者であり、登録医療機関等に勤務して診療等の業務に従事する者をいいます。
第2条(本特約の適用)
- 本特約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、本サービスを利用する全ての利用者に適用されます。利用者は、本特約に同意し、これを遵守するものとします。本特約に同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただくことはできません。
- 当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、本特約を変更することがあります。この場合には、本サービスの提供条件は変更後の「オンライン診療利用支援特約」によるものとします。
- その他、当社が本サービスのサイト内で提示する利用上の諸注意、利用に関する説明、ガイドライン等が存在する場合、同諸注意等は本特約の一部を構成及び補完するものとします。なお、本特約の条項と諸注意等の条項が異なる場合には、本特約の条項が優先して提供されるものとします。
- 利用者は、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
- 当社は、利用者が本サービスを利用した場合、利用者が本特約の定めに従うことに同意したものとみなします。
第3条(利用登録)
- 本サービスの利用者は、本特約に同意の上、本サイト等に定める手続きに従って、利用登録を行う必要があります。利用登録の完了をもって利用者と当社との間で本サービスの利用契約(以下「本契約」といいます)が成立するものとします。利用者は、本特約に同意した場合に限り、本サービスをご利用いただくことができます。本特約に同意いただけない場合、本サービスをご利用いいただくことができません。
- 前項の定めに関わらず、当社は、利用者に利用登録に要する要件(当社と第三者の間に締結された利用者に関する別の契約等によって定められる要件を含む)を満たさない又は利用登録の内容に不備又は虚偽等があると判断した場合、その他当社が適切と判断した場合、事前の告知・理由の開示無く、これを承諾しないことができるものとします。
- 利用者は、利用登録及びその他本サービスの利用にあたり登録した情報に変更があったときは、当社の定める方法により、速やかに、当該変更事項につき変更登録を行うものとします。利用者は、速やかに変更登録を行わないことにより利用者自身や当社または第三者に生じた損害について、責任を負うものとします。
- 利用者は本サービス上で自ら作成・保存した情報及び登録医療機関等が本サービスを経由して利用者に提供した各種情報(以下「利用データ」といいます)については、自らの責任で、保管及びバックアップを行うものとします。
- 利用者は、本サービスの利用に際して、自らの行為とその結果について一切の責任を負うものとします。
- 本契約の解除を希望する利用者は、当社の提供する退会手続に従って退会を申し込むものとし、当社がこれを承諾した時点で本契約は終了します。なお、HELPOサービスにかかる利用契約が理由のいかんを問わず終了した場合は、本サービスの利用契約も終了します。
- 利用者は、本契約の終了後は利用者としての一切の権利を放棄するものとします。本サービスの利用契約が終了した場合には、利用者は、利用データにアクセスすることができなくなります。ただし、利用者が本サービスへの登録を削除又は退会した場合であっても、本サービスのサーバ内の利用者データについては、当社所定の手続を行わない限り削除されないものとします。なお、退会済み利用者の利用者データのうち、登録医療機関等が当該利用者データを保管する法的義務又は必要性のある限りにおいては、利用者による当社手続の実施後についても当社においてこれを継続保管・利用することができるものとします。
- 利用者は、本サービスで利用可能なID、パスワード等ならびに本サービスを利用する際に用いるハードウェアの認証情報(スマートフォン等の生体認証情報、PIN番号を含む。)が第三者に知られないように又は利用されないように管理する責任を負い、ID、パスワード等が利用者の故意又は過失により第三者に知られることによって自身及び第三者に損害が生じた場合には、その損害を自らの責任で負担するものとし、当社はこれに一切の責任を負わないものとします。
- 利用者は、利用登録により享受しうる権利について、譲渡、貸与、名義変更、担保供与、その他第三者の利用に供する行為をすることはできません。
- 利用者が未成年である場合には、本サービスの利用について親権者等の法定代理人の同意(本特約への同意を含みます。)を得たうえで利用登録等を行い、本サービスを利用するものとします。また、本特約等に同意した時点で未成年であった利用者が、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。
- 当社は、本サービス内で利用可能なサービスまたは付帯サービスに年齢制限をかける場合があります。
第4条(本サービスの利用)
- 利用者は、本サービスへの利用登録を完了することにより、本サイト等を通じて、登録医療機関等に対して、診療等の予約(予約なし受診手続を含むものとし、以下同様とします。)をすることができます。
- 利用者は、診療等の予約にあたり、本サイト等の案内に従って、必要な情報を入力するものとします。
- 前二項の定めに関わらず、本サイト等の構成上、利用者による利用登録の手続きと、利用者による登録医療機関等の予約のための手続きが同一又は一連のプロセスとして進められる場合があります。この場合、当社は、当該同一又は一連のプロセスの完了をもって利用登録手続きと、登録医療機関等への予約手続きが同時に完了したものとみなすことができるものとし、利用者は予めこれに同意するものとします。
- 利用者は、診療等の利用に際し、別途登録医療機関等が定める利用条件(以下、総じて「同意事項」といいます。)に同意する必要があります。当該同意事項にご同意いただけない場合、診療等の予約申し込みをすることはできません。当社及び登録医療機関等は、所定の手続きに従って診療等の予約が完了した場合は、利用者が本特約並びに同意事項に同意したものとみなします。
- 利用者は、利用者が本サイト等を通じて登録医療機関等に対する診療等の予約手続きを行った場合には、本サービスの利用に当たり利用者が入力した情報のうち、登録医療機関等の予約にあたり必要となる情報(氏名、生年月日、性別、住所、保険証番号等を含むが、これらに限らない。以下「医療機関連携情報」といいます。)が、当該登録医療機関等に共有されることについて同意するものとします。なお、登録医療機関等は、本項に基づき利用者の医療機関連携情報を取得した場合には、これらを直接利用者から受領したものとみなし、個人情報保護法に定める個人情報取扱事業者としてこれを取り扱うものとします。
- 利用者が所定の手続きに従って本サービス上での予約手続きを完了し、前項に基づき登録医療機関等に対して利用者の医療機関連携情報が通知されることにより、利用者と当該登録医療機関等との間で診療等の利用に関する契約が成立するものとします。
- 利用者が予約した予約時間は目安であり、変更される場合があります。また、利用者は、登録医療機関等の都合により、利用者に対して予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。
- 診療開始時刻から本サイト等上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療等が開始されない場合には、利用者の都合により予約をキャンセルしたものとみなします。
- 利用者は、本サービスの利用に伴い発生する各種ログ情報を含む利用者データを、本サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他の利用者データの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。
第5条(家族利用登録)
- 利用者は、本サイト等に定める手続きに従って家族利用登録を行うことができます。
- 利用者は、本サービスを用いて登録医療機関等に対して家族会員の診療等の予約を行うことができるものとし、この場合、利用者は、家族会員に対して本特約の内容を守らせるとともに、家族会員による本サービスの利用及び登録医療機関等による診療等の利用について全責任を負うものとします。
- 家族会員による本サービスの利用にあたっては、社会通念上適用が適切でないと認められる場合を除き、本特約及びプライバシーポリシー等が適用又は準用されるものとします。
- 利用者は、家族会員に本特約及びプライバシーポリシーを遵守させるものとします。利用者は、家族会員に本特約及びプライバシーポリシーを確認のうえ同意させたこと、又はこれに必要な権限の委任を受けていることを当社に対して保証します。
- 利用者は、家族会員の本サービスの利用につき、全責任を負うものとします。
- 利用者は、家族利用登録を行った場合は、当該家族会員のために、以下の対応を行うものとします。
- 家族利用登録のために必要な家族会員の情報の入力、登録情報の情報更新を含む維持・管理又は削除
- 家族会員の診療等の予約及びそれに必要な情報の入力
- 家族会員が本サイト等で診療等の受診をするために必要なサポートの提供
- 家族会員の本サービスの利用に係る本サービス利用料(診療費用及びその他本サイト等で案内された各種費用を含む)の支払い
- 上記各号を行うために必要な同意・授権(個人情報の提供にかかる同意を含み、これに限られません。)を受けること
第6条(本サービス利用上の注意)
- 利用者は、登録医療機関等が提供する診療等の利用とその影響・結果に対し一切の責任を負うものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。
- 利用者は、本特約に違反することにより、又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合は、当社に対しその損害を賠償するものとします。
- 本サービスの利用に関連して、利用者が他の利用者又は第三者に対して損害を与えた場合、又は利用者が他の利用者又は第三者と紛争を生じた場合、当該利用者は自己の費用と責任で解決するものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。利用者による本サービスの利用に関連して、当社が、他の利用者又は第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合は、利用者は当該請求に基づき当社が当該第三者に支払を余儀なくされた金額を賠償するものとします。
第7条(個人情報の取り扱い)
- 当社は、個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等、行政機関が定める個人情報保護に関するガイドライン並びに本特約又は当社が定めるプライバシーポリシーに従って、利用者から受領した個人情報を適切に利用、管理します。
- 当社は、利用者による登録医療機関等の利用を目的として、利用者が指定する登録医療機関等に対して、医療機関連携情報を提供します。
- 本サービスの利用に伴う診察・検査・処置又は処方薬の授受並びに登録医療機関等に関する問い合わせは、利用者が当該登録医療機関等に直接照会するものとします。ただし、当社は、当社の問い合わせ窓口に、利用者より、診察・検査・処置又は処方薬の授受もしくは登録医療機関等に関する照会があった場合であって、問い合わせ対応のために必要と判断した場合は、当該問い合わせへの対応を目的として、登録医療機関等に対して、当該利用者の電話番号、メールアドレス及びお問い合わせ内容を共有します。また、当該問い合わせ内容について、登録医療機関等から回答があった場合は、当社が当該回答内容の共有を受け、利用者に共有します。当社は、利用者から、当社の問い合わせ窓口に対して診察・検査・処置又は処方薬の授受もしくは登録医療機関等に関する照会があった場合は、上記に定めるところに従って利用者(家族会員に関する問い合わせである場合は、家族会員に関する情報を含む)の情報が当社および登録医療機関の間で情報連携されることがあることについて、利用者(家族会員に関する問い合わせである場合は、家族会員を含む)による予めの承諾があったものと見なします。なお、当社は、本サービスの利用に伴う診察・検査・処置又は処方薬の授受並びに登録医療機関等に関する利用者からの問い合わせに対して対応する義務を負いません。
- 当社は、本特約、当社が定めるプライバシーポリシー、又は個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等により許される場合を除き、上記以外の目的での情報提供は行いません。
第8条(禁止事項)
- 利用者は、本サービスの利用にあたって、以下の行為を行ってはならないものとします。
- 登録医療機関等及び登録医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為
- 他人の診療等を受ける目的で本サービスを利用する行為
- 虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、又は複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬を得ようとする行為
- 各登録医療機関等への予約及びキャンセルを繰り返す等、各登録医療機関等の営業を妨害する方法で本サービスを利用する行為
- その他本規約に定める禁止事項
第9条(サービス内容の変更及び終了)
当社は、いつでも、本サービスの内容を変更し、又は本サービスの提供を終了することができるものとします。
第10条(免責)
- 利用者の入力したデータその他の情報の誤りに起因して、利用者に損害が生じた場合でも、当社は当該損害について一切の責任を負いません。
- 利用者は、自らの判断及び責任において本サービスを利用するものとします。本サービスの利用に関連して生じた苦情、請求、紛争等について、当社は、一切責任を負わず、これらの解決に関与する義務も負いません。ただし、本規約及び本特約が消費者契約である場合には、本条第5項の定めによるものとします。
- 利用者に対して診察・検査・処置等行い、必要に応じて処方薬の授受を行うのは登録医療機関等又は登録医療従事者となります。また、登録医療機関等が案内する診療費用、薬の処方にかかる費用及び処方薬の配送にかかる費用等は、登録医療機関等から利用者に対して請求されます。診療等に関連して生じた問合せ、苦情、請求、紛争等については、利用者及び登録医療機関等又は登録医療従事者との間で解決するものとし、当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負いません。なお、診療費用、薬の処方にかかる費用及び処方薬の配送にかかる費用等は、健康保険法に基づく診療報酬、調剤報酬又は各登録医療機関等掲載の利用料金等に従って計算され、各登録医療機関等により請求金額が確定次第、利用者が予め登録した決済手段により自動決済されます。
- 当社、登録医療機関等、登録医療従事者は、処方薬の配送の遅延、運送事業者による配達事故、利用者が登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送その他処方薬の配送に関わる遅延について一切の責任を負いません。
- 本規約及び本特約が消費者契約である場合において、本サービスの提供に関する当社の故意又は重過失に基づく債務不履行又は不法行為により、当社が利用者に損害を与えたときは、本規約及び本特約のその他の規定にかかわらず、当該損害を賠償する当社の責任は免除されないものとします。ただし、当社の故意又は重過失によらない債務不履行又は不法行為による当社の損害賠償責任は、その一部が免除されるものとし、当社が支払う損害賠償金額は、当該利用者に直接的に生じた通常の損害であって、かつ、3,000円を上限とします。
改訂
令和2年 4月13日 策定
令和2年 6月12日 改定
令和2年 6月29日 改定
令和2年 10月15日 改定
令和3年 6月21日 改定
令和3年 7月7日 改定
令和3年 7月16日 改定
令和3年 9月27日 改定
令和3年 10月13日 改定
令和4年 1月26日 改定
令和4年 2月10日 改定
令和4年 4月25日 改定
令和4年 9月15日 改定
令和4年 9月29日 改定
令和4年 11月30日 改定
令和5年 3月7日 改定
令和5年 6月1日 改定
令和5年 11月25日 改定